你的账号、设备与牌局记录，在神殿里是怎么被处理的

为了让服务和体验正常运转，站内会处理三类信息。每一类都写清了用途，以及你选择不提供时会发生什么，你可以据此决定给到什么程度。

• 账号注册与登录资料

  昵称、绑定的手机号或邮箱、登录凭证，以及你主动填写的常用设备名称。用来建立你的房间身份，支撑进度找回和跨设备接续。不提供手机号或邮箱，就只能以访客身份体验，进度和收藏留在当前这台设备上，换了机器要重新开始。

• 设备机型与联网环境

  设备型号、系统版本、屏幕尺寸、网络类型和大致所在区域。用来给你的机位匹配画质档位、推荐合适的房间入口。缺了这部分，基本进入不受影响，但画面档位可能不够贴合，入口推荐也会偏向通用方案。

• 记录房间与面板使用痕迹

  进入过的房间、停留时长、当季订阅面板的查看与下载记录、收藏的回放牌局，以及与客服的沟通记录。用来帮你找回上次玩到哪、判断哪些赛季内容值得推给你、在出问题时定位原因。关掉记录不影响单次游戏，但换设备后需要自己重新翻找此前订阅过的内容。

落到具体动作上，这些信息主要用在四个地方，没有第五种用途。

• 1找回账号与切换身份

  老玩家换设备或跨区域回来时，凭绑定手机号或邮箱确认身份，三步左右就能把历史战绩、订阅权益和案例收藏接回原来的位置，不用重新开一个号从头玩。

• 2同步进度与收藏

  回放牌局、案例合集和订阅面板里的资源包跟着账号走。换电脑、换手机、回到家里的电视上，打开都在原处。

• 3推送当季内容

  当季订阅面板每季更新一次，账号信息用于判断这次上新与你上次订阅的几项有关，再决定要不要提醒你，避免把不相干的内容推给所有人。

• 4排查故障与优化体验

  加载耗时、入口点击和错误上报，用来找出哪些房间入口更容易卡住。站点首屏目前平均加载 1.1 秒，这类数据就是继续压缩这个时间的主要依据。

站内使用的标识分三类，只有第一类属于维持服务运转的必需项，另外两类你可以随时关掉。

关闭方式有两种。一种是浏览器层面：在设置里清除本站的站点数据，或直接阻止本站写入。另一种是站内层面：登录后在账号设置里分别关掉体验偏好和统计标识。两项都关掉之后，画质档位和目录位置需要每次重设，赛季上新提醒也会变少，但登录和进入房间不受影响。

留存时间跟用途挂钩，目的达到就不再以可对应到个人的形式保留。

• 账号资料

  在账号存续期间保留。提交注销申请并走完流程后，账号资料进入清理，绑定关系随之解除。

• 使用记录

  用于赛季统计与故障定位，保留时间短于账号资料。超出后做聚合处理，只留下整体的房间热度与入口表现，不再对应到具体的人。

• 客服沟通记录

  用于跟进同一个问题的后续处理。问题结案后按流程清理，不用于其他目的。

保护措施上，站内数据传输走加密通道；账号密码只保存加密后的校验值，客服在后台也看不到原始密码。内部按角色授权，客服只能看到处理当前问题所需的那部分字段，每一次查看动作都会留下记录。玩法中心的资源包与订阅面板里的下载项走同一套访问控制，没有权限的账号拿不到资源地址。

查看、更正、删除、撤回同意，这四项都可以由你自己发起。展开每一条可以看到具体做法。

家庭帐号的设计前提是成员各玩各的：每个成员有自己的房间身份、进度与收藏，使用记录不混在一起。注册用户中家庭帐号占了 27%，周末同乐是这类帐号最常见的用法。

未成年人使用家庭帐号时，监护人随时可以查看该成员的基础资料与设备列表，也可以代为更正或申请删除，还可以关掉内容提醒、调整使用时间安排。这些入口都在家庭帐号的主控位置。

如果帐号是未成年人自己注册的，监护人提出处理申请时，请在邮件里一并说明与该帐号的监护关系，我们会先按流程核实，再执行对应操作。

账号相关的查看、更正、删除与撤回同意申请，发到客服邮箱即可，工作日 9:00-18:00 会有回复。同一时间段也可以拨打客服电话。

• 客服邮箱

  kefu@shenqi-shendian.com.cn

• 客服电话

  400-4236-4343，工作日 9:00-18:00

为了让我们一次就能定位到你的帐号，写信时请附上三项：账号昵称或绑定的手机号、邮箱；你想处理的事项属于查看、更正、删除还是撤回同意；一个方便接收回复的邮箱。涉及家庭帐号成员时，再补充你与该成员的关系。